参加するとサービスは倍楽しめる

糸井重里さんが作っている「ほぼ日イトイ新聞」というサイトがあります。そこには毎日、糸井さんによるコラムが掲載されていて、それがすごくおもしろい！

今日のテーマは送り手と受け手の関係。
送り手が、受け手のほうに10歩行っちゃいけない、8歩まで行って2歩来てもらうとか、7歩行って3歩、6歩行って4歩なんて具合に、受け手の「参加」を考えなきゃっていう記事です。

その例えに出ていたのは、今日中に食べてくださいっていう大福の話。
送り手はつきたてのような美味しいお餅で作り、受け手は美味しく食べるために今日食べることを要求される。

大事なのは、「そうします」ってお客さまが言ってくれるような関係を作ることだと言っていました。

私の仕事はお客さまの洋服を選ぶことですが、手放しでお願いしますと言われてしまうと、ほとんどイメージが浮かばないんです。身体の特徴にあった洋服は選べても、その人らしい服は選べないんですよね。

どうして参加が必要なのかを説明して、参加してくださいとお願いし、それをＯＫしてもらう関係を作ること、これができたら仕事の半分は成功なのかも。

今日もブログにいらしていただきありがとうございます。
毎回この文章で締めているのも、糸井さんコラムの真似です＾＾；いいなと思って。

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